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Cumpliendo nuestra misión de crear ambientes de apoyo para los guatemaltecos y en la entrega de un servicio completo confiable y un buen estar para nuestros clientes, ofrecemos el Servicio de Asistencia Vial ante cualquier emergencia en carretera hasta llevarlos a un punto seguro Don Arturo.

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¿Que incluye la Asistencia Vial?

Servicio de Grúa 40km

* Desde donde sale la grúa hasta un punto seguro. Luego, cada kilómetro adicional tiene un costo de Q15.

Paso de Corriente
Cerrajería
Cambio de Llanta
Combustible
(1 Galón)

* El galón está sujeto a los precios del día de la estación más cercana (en un rango de 10 km) al incidente. Solo se aceptan pagos en efectivo.

* Cada costo adicional corre por cuenta del cliente y deberá ser pagado única y exclusivamente con tarjeta de débito y/o crédito, directamente a la Cabina de Asistencia.

Términos y Condiciones

  1. Asistencia Vial gratis, es exclusivamente para nuestros clientes que consumen combustible desde la aplicación Rinde, ofreciendo el servicio ante cualquier emergencia en carretera, hasta llevarlos a un punto seguro. Esta promoción está disponible para todos los clientes que cumplan con los requisitos especificados en los siguientes Términos y Condiciones, independientemente de su membresía o afiliación previa con nuestra empresa. Su uso indebido puede resultar en la cancelación del servicio y la exclusión de futuras promociones.
  2. El servicio se les dará únicamente a los clientes de Don Arturo con aplicación Rinde, que tengan un consumo mínimo (único o acumulado) total a Q200 en los últimos 30 días.
  3. El servicio de Asistencia Vial gratis de Don Arturo presta los siguientes servicios: Grúa 40 Kilómetros; Paso de Corriente; Colocación de llanta de repuesto en buen estado; Cerrajería; Abastecimiento de combustible (1 galón).
  4. El servicio cubre únicamente 1 servicio (por placa) de las 5 opciones de asistencia, posterior a 30 días del incidente, el cliente puede volver a solicitar en caso de emergencia, siempre y cuando haya consumido Q200 en Rinde nuevamente en los últimos 30 días.
  5. El servicio de Asistencia Vial se coordina por medio de la Cabina de Asistencia Don Arturo al: 2319-3997.
  6. La cobertura del servicio de Asistencia Vial gratis aplica a nivel nacional, con excepción del abastecimiento de combustible donde solo aplicará si el lugar del incidente está en un rango máximo de 10 km de una estación de servicio Don Arturo.
  7. El servicio de Asistencia Vial gratis aplica únicamente para vehículos particulares (livianos y motocicletas).
  8. El servicio de Asistencia Vial gratis tiene un periodo de vigencia del 1 de abril hasta el 31 de octubre de 2025. Si se solicita dicho servicio después de la fecha de vigencia de la promoción el monto total del servicio será pagado por el cliente.
  9. Cambios en los Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.
  10. La Asistencia Vial gratis es un servicio de Don Arturo con el respaldo de Seguros GyT, y su programa de Asistencia GyT. Todos los procesos que involucren la asistencia vial per se, serán brindados por medio de Asistencia GyT, sus filiales y proveedores.
  11. Limitaciones del Servicio: El servicio de Asistencia Vial gratis no cubre el costo de repuestos, materiales adicionales o servicios no especificados en esta promoción.
  12. Puntos seguros del servicio de Asistencia Vial gratis: a). Estación de servicio Don Arturo. b). Taller o punto de confianza del cliente; y c). Al centro del municipio más cercano al lugar del incidente.
  13. Responsabilidad: Nos esforzamos por proporcionar un servicio de Asistencia Vial gratis seguro y eficiente, pero no nos hacemos responsables de los retrasos resultantes de condiciones climáticas adversas, tráfico intenso u otras circunstancias fuera de nuestro control.
  14. Don Arturo no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, emergente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de uso del servicio de Asistencia Vial gratis, incluso si se ha informado previamente sobre la posibilidad de tales daños. Esto incluye, pero no se limita a, daños a la propiedad, lesiones personales, pérdida de beneficios, pérdida de datos u otra pérdida intangible, al utilizar los servicios de Asistencia Vial gratis.
  15. Cobros Adicionales: a). Don Arturo no se hace responsable por ningún cobro extra del cliente; b). Todo cobro adicional corre por cuenta del cliente y deberá ser pagado única y exclusivamente con tarjeta de débito y/o crédito, directamente a la Cabina de Asistencia, y se cobrará únicamente bajo el consentimiento del cliente; c). Cada kilómetro adicional tiene un costo de quince quetzales (Q15.00), que deberán ser pagados por el cliente; d). El operador le notificará el costo adicional que debe de pagar, el cual se cobrará únicamente bajo el consentimiento del cliente; e). Situaciones que se tomarán como cobro adicional: Que el vehículo se encuentre en un sótano o terraza, Que el vehículo no camine (que no permita subirlo a la plataforma), Kilometraje fuera del límite de los 40 km., Sobrepeso del vehículo; f). No se acepta efectivo, si el cliente no paga con tarjeta, solamente se le podrán cubrir los 40 kilómetros sin costo.
  16. El tiempo de arribo para cualquier servicio es variable y dependerá del punto de auxilio más próximo.
  17. Al solicitar y utilizar el servicio de Asistencia Vial gratis, el cliente acepta que la empresa no será responsable de ningún daño o perjuicio, y renuncia a cualquier reclamo contra la empresa, sus directores, empleados y agentes en relación con dicho servicio.
  18. Al solicitar y utilizar nuestro servicio de Asistencia Vial gratis, el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente: 3190-4795.
  19. La cobertura gratuita de la grúa es de 40 kilómetros, sin costo hasta un punto seguro; tomando en cuenta desde donde sale la asistencia hasta el punto seguro.
  20. Es responsabilidad de cada conductor y propietario de vehículo, velar por el buen funcionamiento de este, y hacer su revisión de prevención y mantenimiento.
  21. El servicio de Asistencia Vial gratis se proporcionará en la medida de nuestras capacidades operativas y logísticas, junto con el programa de Asistencia GyT. A excepción de causas como: a). Terremoto; b). Inundaciones; c). Huracanes; d). Desastres Naturales; e). Paros Nacionales.
  22. Las asistencias viales proceden siempre y cuando la aplicación RINDE lleve por lo menos 24 horas de previa instalación en el dispositivo móvil, así como de haber realizado el consumo mínimo.
Grúa
  • El servicio de grúa aplica únicamente por desperfectos mecánicos. No aplica en caso de maniobras por accidente.
  • El vehículo deberá ser acompañado únicamente por una persona. Si hay una o varias personas adicionales, tendrá disponible el servicio de traslado con un costo adicional.
  • En caso el cliente lleve carga extra en su vehículo, deberá pagar un costo adicional.
  • Si el vehículo aún no está listo para moverlo, la grúa tiene un tiempo de espera máximo de 20 minutos.
  • El servicio de grúa no aplica para los siguientes vehículos: a). Paneles de uso comercial de cualquier tipo; b). Pickup de uso comercial con carga muy pesada; c). Camiones; d). Cabezales; e). Furgones; f). Vehículos utilizados para seguridad, g). Tuc tuc; h). Microbús.
  • El servicio de paso de corriente funciona siempre y cuando la batería o el sistema de arranque no esté totalmente descompuesta. De lo contrario, se coordinará el servicio de grúa.
  • Este servicio funciona cuando el cliente necesite un cambio de llanta, colocando la llanta de repuesto.
  • La llanta de repuesto tiene que estar en condiciones óptimas, No Pinchada y No desinflada.
  • Si la llanta de repuesto no está en condiciones óptimas se coordinará el servicio de grúa.
  • De contar con pernos especiales vehículo, cliente debe poder contar con la llave especial para poder realizar retiro de los mismos, lo anterior considerando que proveedor que brinda servicio únicamente cuenta con llaves estándar.
  • El técnico abrirá el vehículo en caso de que el piloto haya extraviado las llaves o dejado adentro del vehículo.
  • En caso de que el técnico recomiende no abrir el vehículo por daños que pueda sufrir el sistema de cómputo de este, se coordinará grúa.
  • Aplica únicamente si el incidente se encuentra en un rango de 10 km de una estación de servicio Don Arturo.
  • El máximo de combustible enviado es de un galón y deberá ser pagado en efectivo.
  • El precio del galón estará sujeto a precios del día y región donde esté ubicada la estación más cercana.
  • El cliente deberá enviar una captura de pantalla por medio de WhatsApp a cabina, para identificar qué estación de servicio cubre el rango de 10km desde el apartado de “Ubicaciones” de la app Rinde.